Política de privacidad y protección de datos
Transparencia, seguridad y respeto por sus datos personales
Última actualización: 6 de enero de 2026
Nuestro compromiso con su privacidad
Zurke Marketing & Tecnologia ("nosotros", "nuestro", "nuestra" o la "empresa") se compromete a proteger y respetar la privacidad y la seguridad de los datos personales de todos nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de privacidad se ha elaborado de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD - Ley n.º 13.709/2018) y otras leyes aplicables de protección de datos.
Esta política describe de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestro sitio web, servicios y plataformas digitales.
Definiciones importantes
Información que recopilamos
📝 2.1 Datos que usted proporciona directamente
Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente al:
- Completar formularios de contacto o de solicitud de servicios
- Suscribirse a nuestro boletín o lista de correo electrónico
- Participar en eventos, seminarios web o capacitaciones
- Enviar mensajes a través de nuestros canales de comunicación
- Contratar nuestros servicios y productos
Tipos de datos recopilados:
🔍 2.2 Datos recopilados automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y comportamiento de navegación mediante cookies y tecnologías similares:
- Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia y enlaces en los que hizo clic
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo y resolución de pantalla
- Datos de ubicación: País, región y ciudad aproximados (según la dirección IP)
- Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo (computadora, móvil, tableta), fabricante y modelo
📊 2.3 Datos sobre su interacción con nuestros servicios
Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestras plataformas:
- Historial de solicitudes y atenciones
- Preferencias de comunicación
- Comentarios y evaluaciones que proporciona
- Datos de uso del software y los sistemas desarrollados por nosotros
Finalidades y bases legales del tratamiento
Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades y con base en los siguientes fundamentos legales previstos en la LGPD:
✅ Ejecución de un contrato
- Proporcionar los servicios y productos contratados
- Procesar pagos y emitir documentos fiscales
- Gestionar su cuenta y relación comercial
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Informar sobre actualizaciones relacionadas con los servicios
⚖️ Cumplimiento de una obligación legal
- Cumplir obligaciones fiscales y tributarias
- Atender solicitudes de las autoridades competentes
- Mantener registros contables y financieros
- Cumplir órdenes judiciales o administrativas
🤝 Interés legítimo
- Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web
- Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
- Garantizar la seguridad y prevenir fraudes
- Proteger nuestros derechos en procesos judiciales
- Personalizar su experiencia en nuestro sitio web
📧 Consentimiento
- Enviar comunicaciones de marketing y boletines
- Compartir novedades sobre productos y servicios
- Invitarle a eventos y seminarios web
- Realizar encuestas de satisfacción (cuando no sean obligatorias)
Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, personalizar el contenido, analizar el tráfico del sitio web y entender de dónde provienen nuestros visitantes. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
🔧 Cookies esenciales (necesarios)
Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
- Cookies de sesión y autenticación
- Cookies de seguridad
- Cookies de preferencias de consentimiento
📊 Cookies analíticas
Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo navegan por el sitio web. Esto nos ayuda a mejorar su funcionamiento.
- Google Analytics
- Análisis del comportamiento del usuario
- Métricas de rendimiento del sitio web
🎯 Cookies de marketing
Se utilizan para rastrear a los visitantes en distintos sitios web con el fin de mostrar anuncios relevantes e interactuar con ellos.
- Remarketing y retargeting
- Anuncios personalizados
- Medición de campañas publicitarias
⚙️ Gestión de cookies
Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante el aviso de consentimiento que se muestra cuando accede por primera vez a nuestro sitio web, o configurando directamente las opciones de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
Divulgación y transferencia de datos
Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:
🤝 Proveedores de servicios y socios
Compartimos datos con empresas que prestan servicios en nuestro nombre, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
- Alojamiento e infraestructura: Servidores y almacenamiento en la nube
- Herramientas de marketing: Plataformas de marketing por correo electrónico y automatización
- Análisis de datos: Herramientas de análisis e inteligencia empresarial
- Procesamiento de pagos: Pasarelas y procesadores de pago
- Atención al cliente: Sistemas de CRM y atención al cliente
⚖️ Requisitos legales y protección de derechos
Podemos divulgar su información cuando:
- Lo exija una ley, reglamento o proceso legal
- Sea necesario para responder a solicitudes gubernamentales
- Sea necesario para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
- Sea necesario para detectar, prevenir o abordar fraudes o problemas de seguridad
- Sea necesario para hacer cumplir nuestras condiciones del servicio
🏢 Transacciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información podrá transferirse como parte de los activos de la empresa. Se le notificará cualquier cambio en la titularidad o el uso de su información personal.
🌍 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Brasil. Cuando transferimos datos internacionalmente, garantizamos que existan medidas de protección adecuadas, incluidas cláusulas contractuales tipo y certificaciones de seguridad.
Seguridad y protección de datos
La seguridad de su información personal es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso, la modificación, la divulgación o la destrucción no autorizados.
Cifrado
Los datos sensibles se cifran durante la transmisión (SSL/TLS) y cuando están almacenados
Control de acceso
El acceso se limita al personal autorizado que lo necesita
Cortafuegos y antivirus
Sistemas de protección contra amenazas e intrusiones
Autenticación
Autenticación multifactor y políticas de contraseñas seguras
Supervisión
Supervisión continua de actividades sospechosas y registros de acceso
Capacitación
Capacitación periódica del personal sobre protección de datos
Copias de seguridad
Copias de seguridad periódicas y un plan de recuperación ante desastres
Auditorías
Revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento
Sus derechos como titular de los datos
De conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD - Ley n.º 13.709/2018), usted tiene diversos derechos respecto de sus datos personales. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de forma gratuita y sencilla.
Confirmación y acceso
Confirmar si se están tratando sus datos personales y acceder a los datos que conservamos en nuestros sistemas.
Rectificación
Solicitar la rectificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Supresión
Solicitar la supresión de los datos personales tratados con base en su consentimiento o cuando ya no sean necesarios.
Portabilidad
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios o productos, mediante solicitud expresa.
Oposición
Oponerse al tratamiento de datos realizado en contravención de la legislación.
Información
Obtener información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos sus datos.
Revocación del consentimiento
Revocar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Anonimización o bloqueo
Solicitar la anonimización o el bloqueo de datos innecesarios, excesivos o tratados en contravención de la legislación.
Revisión de decisiones automatizadas
Solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de datos.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de:
- 📧 Correo electrónico: privacidade@zurkeinnovation.com.br
- 📧 Correo electrónico del DPO: dpo@zurkeinnovation.com.br
- 📝 El formulario de contacto disponible en nuestro sitio web
Plazo de respuesta: Responderemos a sus solicitudes en un plazo de hasta 15 días naturales, que podrá ampliarse por otros 15 días en casos complejos, de conformidad con la LGPD.
Conservación y eliminación de datos
⏱️ Período de conservación
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.
🗑️ Eliminación de datos
Al finalizar el período de conservación, sus datos se eliminarán de forma segura y definitiva, salvo cuando sea necesario conservarlos para:
- Cumplir una obligación legal o reglamentaria
- Realizar estudios por un organismo de investigación (garantizando la anonimización)
- Transferirlos a un tercero (respetando los requisitos aplicables al tratamiento)
- Uso exclusivo del responsable del tratamiento (prohibiendo el acceso de terceros y anonimizando los datos)
Disposiciones adicionales
🔗 Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en estos enlaces o habilitar estas conexiones, puede permitir que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios de terceros ni somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.
👶 Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar esa información.
Atención: Si fuera necesario tratar datos de menores, se hará con el consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del tutor legal, de conformidad con Artículo 14 de la LGPD.
🌐 Transferencias internacionales de datos
Sus datos pueden transferirse y conservarse en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.
Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, garantizamos que existan medidas adecuadas, entre ellas:
- Un país con un nivel adecuado de protección de datos
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la ANPD
- Normas corporativas globales (Binding Corporate Rules)
- Certificaciones y sellos de protección de datos
⚠️ Incidentes de seguridad
En caso de un incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo o causar un daño significativo a los titulares de datos personales, notificaremos lo ocurrido a:
- La Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD)
- Los titulares afectados, en un plazo razonable
La notificación incluirá, como mínimo: una descripción de la naturaleza de los datos afectados; información sobre los titulares implicados; las medidas técnicas y de seguridad utilizadas para protegerlos; los riesgos relacionados con el incidente; y los motivos de cualquier demora si la notificación no es inmediata.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar periódicamente esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, la legislación aplicable u otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
📢 Cómo le notificaremos
- Se cambiará la fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página
- Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico a los usuarios registrados
- Se mostrará un aviso en nuestro sitio web durante 30 días
- En caso de cambios sustanciales, solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario
Recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política de privacidad se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente:
- Ley n.º 13.709/2018 - Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD)
- Ley n.º 12.965/2014 - Marco Civil de Internet de Brasil
- Ley n.º 8.078/1990 - Código de Defensa del Consumidor de Brasil
- Decreto n.º 7.962/2013 - Comercio electrónico
Se elige la jurisdicción de la comarca de [Sua Cidade], [Estado], para resolver cualquier duda o controversia derivada de esta política de privacidad, con renuncia expresa a cualquier otra, por privilegiada que sea.
Compromiso con la transparencia
Zurke Marketing & Tecnologia se compromete a mantener los más altos estándares de privacidad y protección de datos. Esta política de privacidad refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto de los derechos fundamentales a la libertad y la privacidad de todos nuestros usuarios y clientes.
Estamos a su disposición para responder cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos personales.